Ászf
| Általános szerződési feltételek (továbbiakban: ÁSZF) mely a https://bkoklima.hu honlapon való online szerződéskötés szabályait tartalmazza mely irányadó a telefonon és e-mailen történt megrendelésekre is | |
| 1.Eladó és elérhetőség | BK Office 2000 Kft. székhely: 8230 Balatonfüred , P.Horváth Á.u.53. adószáma: 11778200-2-19 nyilvántartási száma: Veszprémi Törvényszék Cégbírósága Cg. 19-09-509719 Felelős személy: Albert Béla telefon: +36 70 161 3559 e-mail: info@bkoklima.hu |
| 2. A tárhely-szolgáltató és adatfeldolgozó neve, adószáma, e-mail címe | Rackhost Zrt. +36 1 445 1200 info@rackhost.hu |
| 3.Szolgálta-tás tárgya | Az Eladó a Megrendelő rendelésére eladja a honlapon eladásra kínált klímaberendezéseket a honlapon feltüntetett árakon. |
| 4.Irányadó jogszabály | A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint azok értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel: – 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről, – 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről – a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”), – 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól – a fluortartalmú üvegházhatású gázokról, az (EU) 2019/1937 irányelv módosításáról és az 517/2014/EU rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló, az Európai Parlament és a Tanács (EU) ) 2024/573 Rendelet (a továbbiakban: F-gáz rendelet) valamint az ózonréteget lebontó anyagokról és az 1005/2009/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló Európai Parlament és a Tanács (EU) 2024/590 Rendelet – a klímagázokról szóló 2024. évi LXXXVII. sz. törvény A fenti jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötése nélkül is irányadók. A vásárlót érintő kötelezettségekről az NKVH (Nemzeti Klímavédelmi Hatóság) weboldalán folyamatosan frissülő „Jogszabályok” menüpontban tájékozódhat. Kérjük, hogy vásárláskor keresse fel a fenti weboldalt, hogy eleget tudjon tenni jogszabályi kötelezettségeinek (előtöltött berendezéseket érintő kötelezettségek, regisztráció-, valamint szivárgásvizsgálat-köteles berendezésekre vonatkozó előírások)! |
| 5.ÁSZF hatálya és elfogadása, nyelv; Szerződés-kötés feltételeire vonatkozó tájékoztatás | A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a https://bkoklima.hu weboldal használatára, a weboldalon kínált klímaberendezések és alkatrészek értékesítésére. Az Eladó a BK Office 2000 Kft. Ön vásárolhat a honlapon keresztül, mint magánszemély és mint a klímagáz adatbázisban regisztrált képesített személy, szervezet, ezen szerződés tartalmát a jelen ÁSZF szabályozza. Ha Ön, mint magánszemély, azaz fogyasztó vásárol a honlapon, akkor fogyasztói szerződés jön létre, melynek tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen ÁSZF határozza meg. A Honlap (ideértve a facebook és egyéb közösségi média oldalakat) használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a Honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják (pl. Adatkezelési szabályzat, Impresszum, Honlap használati Feltételek, stb). A megrendelés véglegesítése előtt a jelen ÁSZF rendelkezéseit meg kell ismernie és csak annak elfogadása esetén lehetséges a megrendelés elküldése. Jelen ÁSZF 2026. 04.01-től hatályos. Az Eladó fenntartja a jogot arra, hogy a jelen ÁSZF szabályait egyoldalúan módosítsa. Módosítás esetén a megváltozott szabályokat a honlapon közzétesszük, minden megrendelés csak a megrendeléskor hatályos ÁSZF szabályai szerint történik. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve magyar. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések távollévők között kötött szerződésnek minősülnek. Ha az ÁSZF valamely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, attól még a szerződés további pontjai érvényben maradnak és a hatálytalan vagy hibás rész helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandók. |
| Az Eladónak nincs a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe. A szerződés a Megrendelő által a honlapon kitöltött megrendelés elküldésével jön létre, a szerződés írásban megkötöttnek minősül. A szerződés alapiratai: a megrendelés, visszaigazolás, a teljesítésről kiállított számla, a kiszállítás és visszaszállítás átvételéről szóló igazolások, valamint a honlapon meglévő és a megrendelés leadása előtt elfogadott Általános Szerződési Feltételek. | |
| 6.Megrendelői adatok | Minden magánszemély megrendelő jogosult a honlapon rendelést leadni, aki a 18. életévét betöltötte és cselekvőképes, valamint Magyarországon lakóhellyel rendelkezik és elfogadható számára a magyar nyelvű kommunikáció. A magánszemélyek megrendelése során az alábbi személyes adatokat kell megadni: teljes név, számlázási cím, e-mail cím, telefonszám, szállítási cím (irányítószám, település, pontos cím). Nagyon fontos, hogy rendelés teljesítéséhez az itt megadott adatokat használjuk, így a házhozszállítást végző szolgáltató – miután a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges a be-és kiszállítás – a rendelés során megadott telefonszámon próbálja meg felvenni a kapcsolatot. Magánszemély megrendelő is kérhet jogi személy részére számla kiállítást, ekkor a számlázási adatokat (cégnév, székhely, adószám) is meg kell adnia. |
| 7.Az adatbeviteli hibák javítása – Felelősség a megadott adatok valóságáért | A megrendelőnek a rendelés során a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van az általa bevitt adatok módosítására. Felhívjuk a figyelmét, hogy az Ön felelőssége, hogy az Ön által megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen az Ön által megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve teljesítésre az értékesítés. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét. Amennyiben a Megrendelő véglegesítette rendelését és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményeznie kell a rendelése módosítását. A hibás rendelés módosítását a megrendeléskor megadott e-mail címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti a Megrendelő az Eladó felé. |
| 8.Eladó felelősség kizárása a honlap hibás működéséért | Az általános szerződési feltételek elfogadásával tudomásul veszi a Megrendelő, hogy az Eladó honlapjának teljesítménye, üzenet- és adatátviteli-, valamint válaszadási sebessége a kiszolgáló technológia függvénye, és ezáltal ezeket kedvezőtlenül befolyásolhatja olyan, az Eladón kívülálló tényező, mint például (de nem kizárólagosan) kapcsolati hiba, a szerver számítógépek teljesítménye, valamint a biztonságos hálózati kapcsolat fenntartása. Az Eladó az e bekezdésben leírt körülményekből fakadó mindennemű felelősségét kizárja. Az Eladó kizárja a felelősségét minden, a honlapot, illetve az azt működtető szervert ért külső támadás és az e támadásokból eredő meghibásodás esetére. Az Eladó kizárja a felelősségét a honlap rajta kívülálló okokból történő meghibásodásáért, amely időtartam alatt az nem vagy korlátozottan használható, ugyanakkor haladéktalanul megtesz minden szükséges intézkedést annak érdekében, hogy a hiba okát mielőbb feltárja, illetve megszüntesse. A honlap üzemeltetője mindent megtesz azért, hogy a közölt információk pontosak, frissek és teljesek legyenek, de semmiféle felelősséget nem vállal bármely, ezen információk használatából adódó kár bekövetkezéséért. |
| 9.Online rendelés menete | A Megrendelő a weboldalon megtalálható kínálatban szereplő és raktáron lévő klímaberendezésekre adhat rendelést. A Megrendelő a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándék esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során a kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget. Itt leellenőrizhető a rendelés helyessége, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyek igény szerint módosíthatók, javíthatók is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét. A termékképek az esetek túlnyomó többségében megfelelnek a valóságnak azonban előfordulhat, hogy a termék megjelenése változott a weboldalra való feltöltés óta. Amennyiben fontos a termék színe, kialakítása, méretei, keresse az ügyfélszolgálatot, ahol bővebb tájékoztatást kap. Ha a kosárban elhelyezett termékek mennyisége, végösszege megfelelő, a Megrendelő azt elfogadja, akkor a "Pénztár" gombra kell kattintani. Ekkor kell kiválasztani, hogy már regisztrált Megrendelőként lép be, új Megrendelőként regisztrál, esetleg regisztráció nélkül vásárol. Ha korábban már vásárolt áruházunkban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. |
| Amennyiben új Megrendelőként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg számlázási és szállítási címét. A fogyasztó a klíma vásárlásakor, az ÁSZF elfogadásával automatikusan nyilatkozik arról, hogy képesített vállalkozással telepítteti a megvásárolni kívánt berendezést, a fluortartalmú üvegházhatású gázokkal és az ózonréteget lebontó anyagokkal kapcsolatos tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 14/2015. (II. 10.) Korm.rendelet alapján lehetősége van ugyanis arra, hogy a vásárlást követően válassza ki a telepítést végző vállalkozást. A következő lépésben válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot (személyes átvétel vagy futárszolgálat), a fizetési módot (utánvét, bankkártya, banki átutalás). Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra. Az adatbeviteli hibák javítására a „Megrendelés” gomb megnyomása előtt van lehetőség. A termék megrendelése fizetési kötelezettséget von maga után. Kérjük számlázási adatait körültekintően adja meg, mert számlamódosításra nem minden esetben van lehetőség. Múlthavi keltezésű számlát 5.000 + áfa, tárgyhavi keltezésű számlát 3.000ft + áfa díj ellenében módosítunk, amennyiben a hiba a Megrendelő téves adatbevitele miatt merült fel. A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában és a Felek egyező nyilatkozatával, e-mailben kerülhet sor, amennyiben a módosításhoz az Eladó is e-mailben hozzájárul. | |
| 10.Árak, fizetési feltételek | A fogyasztók részére a honlapon feltüntetett listaárak ÁFA-val növelt, bruttó árak, a szállítási költségeket nem tartalmazzák. Áraink a rendelés időpontjában érvényes, a termékek mellett található árak. A szállítási költség a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt, valamint a Vásárlási feltételek között is megtalálható. Amennyiben a honlapon hiba vagy hiányosság lép fel a szolgáltatásoknál vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Az ilyen jellegű hibákat felismerésüket követően mielőbb kijavítjuk és erről azonnal tájékoztatjuk a Megrendelőket. Ebben az esetben a Megrendelőnek lehetősége van arra, hogy az új feltételek alapján megerősítse megrendelését, vagy elálljon a vásárlástól. Az Eladó fenntartja a https://www.bkoklima.hu oldalán közzétett árak változtatásának jogát azzal, hogy a módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja. Fizetési feltételek: banki átutalás, bankkártyás fizetés, utánvéttel történő fizetés. Utánvétellel történő fizetés esetén a teljes vételárat szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni készpénzben vagy bankkártyával a küldemény kézbesítőjének. Banki előre utalás esetén, az összeg Eladó bankszámlájára érkezése után kezdődik meg a beszerzés vagy a szállítás folyamata. Amennyiben az utaláshoz díjbekérőre/előlegszámlára van szüksége a Megrendelőnek, azt a rendelés végén szereplő megjegyzés rovatban vagy e-mailben, vagy telefonon keresztül kell jelezni. Tulajdonjog fenntartás: A leszállított áru a vételár teljes kifizetéséig a szállító tulajdonában marad. A téves, elutasított rendelések során a terméket az „új” tulajdonos nevén készletbe vételezzük, és az újabb, sikeres értékesítést követően az új tulajdonosnak kerül kifizetésre az ellenérték! |
| 11.Teljesítési határidő | Amennyiben a megrendelést megelőző napi raktárkészlet alapján a termék elérhető belső raktárból, a kiszállítás 1-3 munkanap. A beszerzési idő pontosítása a kapcsolatok menüpont alatt feltüntetett elérhetőségek valamelyikén lehetséges, illetve a Megrendelő az ügyfélszolgálat által proaktív tájékoztatást is kap. Szállítás gyártástól függően: Ha a termék országos szinten hiánycikk, a beszerzés teljes egészében a gyártás ütemétől függ, mely gyáranként változhat, így a beérkezési idő bizonytalan. Gyártói raktáron lévő termék: ha a beszállítói visszajelzés szerint, az adott termék elérhető a gyártó raktárában, úgy ezen termékeket rendelésre szerzi be az Eladó, a gyártó által megadott várható vagy konkrét szállítási időpontot pedig jelezzük a Megrendelő felé. Az Eladó késedelme esetén a Megrendelő jogosult póthatáridőt tűzni. Ha az Eladó a póthatáridőn belül nem teljesít, a Megrendelő jogosult a szerződéstől elállni. Az egyes szállítási módoknál az általános teljesítési határidőtől esetlegesen eltérő szállítási határidőt minden esetben jelzi az Eladó a megrendelés visszaigazolásában |
| Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Bármilyen sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő között felvett jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia, vagy a szállítólevélre kell felvezetni. Amennyiben az átvételkor nem történik ellenőrzés, úgy a Fogyasztó köteles az átvételt követő 24 órán belül, mint jogvesztő határidőn belül a csomagot ellenőrizni és sérülésre vagy tartalomhiányra vonatkozó reklamációját bejelenteni ezen idő alatt, utólagosan bejelentett tartalomhiányért, esetleg sérülésért felelősséget nem vállal az Eladó. Tárolási díj: Amennyiben Megrendelő az árut a megállapodott teljesítési határidő elteltét követő 8 naptári napon belül nem veszi át, úgy az Eladó azt a Megrendelő költségére és felelősségére tárolási díj felszámítása mellett megőrzi. A tárolási díj mértéke havonta az át nem vett áru rendelés szerinti (számla kiállítása esetén, számlán szereplő) nettó értékének 1%-a, és minden megkezdett hónap után fizetendő. Ez esetben a teljesítés ideje a tárolás kezdő napja. | |
| 12. Rendelések feldolgozása, visszaigazolás | A rendelések feldolgozása 24 órán belül megtörténik munkanapokon, munkaszüneti napon leadott megrendelés a következő munkanapon kerül feldolgozásra. Eladó köteles a megrendelés beérkezését a Megrendelő felé elektronikus úton, e-mailen haladéktalanul visszaigazolni, azaz a rendelés feladását követően egy automatikus e-mailt kap a Megrendelő a rendelés beérkezéséről és (később) egy másik e-mailt a várható szállítási időpontról. Amennyiben Megrendelő azt észleli, hogy az automata visszaigazoló e-mail értesítés a Megrendelő adatait tévesen tartalmazza (pl. név, szállítási cím, telefonszám, stb.), úgy a Megrendelő köteles ennek tényét – a helyes adatok megadásával egyidejűleg – info@bkoklima.hu e-mail címen haladéktalanul közölni az Eladóval. Amennyiben a Megrendelő a megrendelésétől számított 24 órán belül nem kapja meg az automata visszaigazoló e-mailt, úgy kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mert elképzelhető, hogy megrendelése technikai okok miatt nem érkezett meg rendszerünkbe Telefonos egyeztetés esetén hívja az ügyfélszolgálatot vagy az e-mailben található ügyfélszolgálati telefonszámunkat. Amennyiben a vevő megrendelése elfogadásra került, úgy a kifejezetten a megrendeléssel való egyetértést tartalmazó jognyilatkozatot 48 órán belül e-mailben a Megrendelő elektronikus postafiókjába megküldjük. A szerződés akkor jön létre, amikor a Eladó által küldött visszaigazoló email az Ön számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik (második visszaigazolás, ajánlat elfogadása. Az elfogadott ajánlatnak megfelelő tartalommal létrejött szerződés alapján köteles az Eladó a teljesítésre, a szerződésben meghatározott árut kiszállítani, a Megrendelő pedig az ellenértéket, a szerződésben meghatározott vételárat, a szerződésben foglaltak szerint megfizetni. Ha a visszaigazolás a Megrendelő megrendelésének elküldésétől számított, legkésőbb 48 órán belül a Megrendelőhöz nem érkezik meg, a Megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. |
| 13. Elállási jog gyakorlása | Ha az Eladó a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről a Megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni. Amennyiben a Megrendelő fogyasztónak minősül a szerződéstől 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. A Megrendelő az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor a terméket átvette. Az Eladó köteles a Megrendelő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríteni. Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket az Eladó címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket. A termék az Eladó fenti címére történő visszaküldésének költsége Fogyasztót terheli, mert az Eladó nem vállalja sem a visszaszállítás megszervezését, lebonyolítását, továbbá nem vállalja át a Fogyasztótól a termék visszajuttatás költségét sem. Az Eladónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli. Az Eladó azonban követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését, mert ha az elállási jog alapján visszaszállított termék nincs kifogástalan, újra eladható állapotban, akkor a Megrendelő kártérítésre kötelezett, amennyiben a termék állapotának romlását, tönkremenését, vagy visszaadásának bármely más ellehetetlenülését szándékosan vagy gondatlanságból idézte elő (pl. a nem rendeltetésszerű használat, szakszerűtlen beüzemelés, stb.). Az elállási jog gyakorlásáról bővebben az alábbi linken olvashat: https://www.bkoklima.hu/elallasi-jog A 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet 11.paragrafusának második melléklete szerinti elállási nyilatkozat minta erre a linkre kattintva letölthető. |
| 14.Jótállás | Az Eladó által értékesített termékek a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI.28.) Im rendelet 1. melléklet 1. pontja alá tartozik, így a jótállási idő 10-250 ezer Ft közötti termékre 2 év, a 250 ezer Ft feletti termékre 3 év. A jótállási idő alatt az Eladó akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a termék rejtett hibával nem rendelkezik (rejtett hibáknak olyan hibákat lehet tekinteni, amelyek már a teljesítéskor is megvoltak, azonban nem voltak felismerhetőek). Ha a termék a teljesítéskor már hibás volt, a Megrendelőt megillető jogok: kijavítás, kicserélés, árleszállítás és elállás. Ha a termék első alkalommal történő javítása során az Eladó részéről megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, a Megrendelő eltérő rendelkezése hiányában az Eladó köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni. Ha a termék cseréjére nincs lehetőség, az Eladó köteles a jótállási jegyen feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Megrendelő részére visszatéríteni. Ha a jótállási időtartam alatt a termék három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, – a Megrendelő eltérő rendelkezése hiányában – az Eladó köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni. Ha a termék cseréjére nincs lehetőség, az Eladó köteles a jótállási jegyen feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Megrendelő részére visszatéríteni. A jótállási határidő a termék Megrendelő részére történő átadása napjával kezdődik. A jótállási igényt az Eladó címére postai úton, vagy az info@bkoklima.hu e-mail címen lehet bejelenteni a jótállási jegy csatolásával. Az Eladó a jótállási jegyet elektronikusan küldi ki a Megrendelő részére a termék kiszállításakor vagy legkésőbb a termék kiszállítását követő napon a Megrendelő által megadott, a megrendelés visszaigazolására szolgáló e-mail címre. Az Eladó jótállást csak azon termékekre vállal, melyek telepítése igazoltan képesített vállalkozással történt. Ha a megvásárolt termékről az átvételtől számított 3 napon belül kiderül, hogy hibás és a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza, az Eladó 3 munkanapon belül köteles kicserélni a hibás terméket. |
| 15.Panasz-kezelés, a vásárlásra vonatkozó jogérvénye-sítési lehetőségek | A termékkel, illetve az eladói tevékenységünkkel kapcsolatos panaszait, észrevételeit, illetve kifogásait az alábbi elérhetőségeink valamelyikén juttathatja el részünkre: Eladó neve: BK Office 2000 Kft. Eladó székhelye és levelezési címe: 8230 Balatonfüred P.Horváth Á.u.53. Elérhetőség: info@bkoklima.hu Eladó telefonos elérhetősége: +36 70 161 3559 Az Eladó a reklamációt kivizsgálja és értesíti a Megrendelőt annak eredményéről. Amennyiben az Eladó és Megrendelő között esetlegesen fennálló jogvita az Eladóval való tárgyalások során nem rendeződik, bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá fogyasztói jogvita esetén az alábbi lehetőségek állnak nyitva a Megrendelő számára: • Panasztétel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál • Békéltető testület eljárásának kezdeményezése • Online vitarendezési platform Amennyiben a fogyasztó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerit illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája ezen a linken található: http://jarasinfo.gov.hu/ Első fokon megyei illetékességgel a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei, másodfokon a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el. A kérelem benyújtható a megrendelő lakhelye, a jogsértés elkövetésének helye, valamint a honlapot üzemeltető székhelye, illetve telephelye alapján meghatározott illetékességgel rendelkező hatóság felé. Ha a megrendelő panaszát elutasítják, akkor jogosult az alábbi illetékes Békéltető Testülethez fordulni. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://www.bekeltetes.hu |
| A Békéltető Testületek az alábbiak: |
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422
Elnök: Dr. Gőbölös Réka
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf. 376.
Telefonszáma: (46) 501-090
Honlap cím: www.baranyabekeltetes.hu
E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu
www.baranyabekeltetes.hu
Elnök: Dr. Tulipán Péter
Honlap cím: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu
www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest Pf. 10.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika
Honlap cím: www.bekeltet.bkik.hu
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék
Elnök: Dr. Horváth Péter Károly
Honlap cím: www.bekeltetes-csongrad.hu
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu
www.bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefonszáma: (22) 510-310
Elnök: Dr. Csapó Csilla
Honlap cím: www.bekeltetesfejer.hu
E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu
www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/A.
Telefonszáma: (96) 520-217
Elnök: Dr. Bagoly Beáta
Honlap cím: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu
www.bekeltetesgyor.hu/hu
www.gymsmkik.hu/bekelteto
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745
Elnök: Dr. Hajnal Zsolt
Honlap cím: www.hbmbekeltetes.hu
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu
www.hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonszáma: (1) 792-7881
Elnök: Dr. Nadrai Géza
Honlap cím: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Panaszával bírósághoz is fordulhat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései alapján.
Online Vitarendezési platform
Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.
Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban,
és nem akar feltétlenül a bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét.
A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválasztják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.
Az online vitarendezési platform itt érhető el:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU